Implementación del sistema de gestión de calidad en las Empresas PYMES

La identificación de la empresa es el punto de partida para la implementación del sistema de gestíon de calidad.

La reunión de inicio oficial al proceso de implementación,en ella participa el equipo de consultores,el gerente general o dueño de la empresa y la contraparte de la empresa en este proceso.El proceso de implementación se verá reflejado en un flujo de trabajo.

El flujo de trabajo es un diagrama de flujo que muestra la secuencia de pasos de todo el proceso de implementación.

El programa de trabajo es la herramienta que permitirá guiar los pasos del proceso de implementación del SGC.

style="text-align: left;">El programa de trabajo o Carta Gantt servirá para controlar y monitorear todo el proyecto,desde la asignación de recursos hasta los tiempos destinados a la implementaión del mismo.

Esta Carta Gantt se desarrollará previo acuerdo de todos los participantes,representando el más importante acuerdo al que se llegue con el cliente.
El
diagnóstico es la primera actividad a realizar y su objetivo es determinar el nivel en que se encuentra la empresa respecto a la Calidad, específicamente respecto a los requisitos de la NCH 2909 OF 2004.
El diagnóstico consiste en una serie de cuestionarios, uno por cada claúsula,donde se evalúa el grado de cumplimiento de esta,estos datos son vaciados en el informe final.
El resultado del diagnóstico se verá reflejado en el porcentaje de cumplimiento para casa Item evaluado.
Taller de Motivación que el equipo consultor deberá efectuar a todos los colaboradores de la empresa.
El Taller consiste en una sesión de 4 horas. Es fundamental la participacióndel Gerente General, el que hace un discurso de apertura haciendo ver a la organización laimportancia de contar con un Sistema de Gestión de Calidad y de certificarse en la NCH 2909 OF 2004.

Taller de Sensibilización

¿Qué es la NORMA CHILENA 2909 OF 2004?
Es el resultado del interés conjunto del ministerio de Economía,Corfo y ChileCalidad de poner al servicio de las PYMES una herramienta técnica que permita gestionar más eficiente los recursos, trabajar para satisfacer el cliente y mejorar la competitividad.

Calidad es: en términos simples se dice que un producto o servicio es de calidad cuando cumple las expectativas del cliente, pero en la práctica la calidad es algo más. es lo que sitúa a una empresa por encima o por debajo de los competidores y lo que hace que a mediano o largo plazo, la empresa progrese o se quede obsoleta.



Cláusula 4 Sistema de Gestión

Objetivos:
Documentación del sistema de Gestión
Control de Documentos
Control de Registros

Cláusula 5 Estrategia y Liderazgo( requisito 5)
1. Definir Estrategia General de la Empresa (Misión y Visión)
2. Definir el compromiso de la Gerencia.
3. Definir el Programa de Revisión de los Planes de Acción.

Cláusula 6 Información Estrategia
Objetivos:
1. Fijar el Programa Anual de Revisión de la Información Estrategia
2. Diseñar el acta de reunión de Revisión
Participan el gerente general ,el implementador representante de la empresa y los implementadores externos.


Cláusula 7 Procesos del Cliente
1.Revisar y comunicar los Requisitos del cliente.
2.Conocer la Retroalimentación del cliente:reclamos, felicitaciones,sugerencias.
3. Mantener actualizados y disponibles los atributos y características del producto /servicio.
4.Generar Información de Ventas por cliente y producto.

Cláusula 8 Procesos de las Personas
Implementar procedimientos para:
1.Identificar y acceder a la legislación laboral,de salud,previsional y de higiene.
2.Descripción del cargo de su personal.
3.Hoja de vidas del personal.
4.Los programas de Formación.

Cláusula 9 Proceso de Finanzas
Objetivo: Implementar procedimientos.
1. Identificar y acceder a la Legislación Tributaria y Contable.
2. Definir el flujo de caja de corto plazo( 12 meses).
3. Acciones de resguardo de los principales activos fijos y circulante.
4. Definir el Presupuesto Anual.

Cláusula 10 Proceso de la Producción y operadores
Objetivos
1.La descripción del Proceso de Realización del Producto o Servicio.
Objetivos
1. La descripción del proceso de Realización del Producto o Servicio.
2.Compras y los Provedores.
3.El contro de inventarios.
4.El contro de los aspectos medio ambientales.
Participa el gerente general, el implementador representante de las empresas y implementadores externos.

Cláusula 11 Procesos de Mantención del SGC.
1.Revisar el Cumplimiento de los Requisitos.
2. La mantención del sistema de Gestión de Calidad.
Participan : El gerente general, el implementador representante de la empresa y los implementadores externos.

Revisión del Sistema de Calidad

Una evaluación formal por parte de la alta gerencia para asegurar la conveniencia,adecuación y eficacia del sistema de calidad en relación con la política de calidad y sus objetivos.
La importancia de los colaboradores es fundamental en la implementación, mantención, ejecución del sistema de calidad.

Políticas globales de Calidad

Son las intenciones globales de una organización, relativas a la calidad, tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

Control de calidad es parte de la gestión de la calidad.Esta orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.
Inspección:es una actividad, tal como medir, examinar,ensayar o comparar con un patrón una característica de una entidad y confrontar los resultados con los requisitos especificados para deteminar su conformidad para cada característica.

Sistema Escalonado de Mejora Continua (SEMC)

El Sistema Escalonado de Mejora Continua es un proceso sucesivo de las empresas hacia mejores niveles de gestión fundamentado en un conjunto de principios que conducen hacia la excelencia.

El objetivo es facilitar el mejoramiento continuo de la gestión de las empresas por medio de herramientas de evaluación y mejora.
Funciona por medio de la utilización de un cuestionario con parámetros estándares internacionalmente aceptados.
Este cuestionario provee a la empresa un puntaje representativo de su nivel de competitividad.Este puntaje que se obtiene está asociado a niveles, cumpliendo hitos verificables en cada uno de ellos.
Los puntajes reflejan grados o características del nivel de gestión de una empresa.
Según los puntajes obtenidos se sugiere a las empresas implementar diferentes normas, postular a los premios nacionales( Premio PYME Gestión).
Una Empresa a partir del análisis de su gestión, puede formular los planes de mejora que estime prioritarios y en los plazos y forma que mejor se adapten a su realidad.

Modelos de Excelencia en Chile y el Mundo

En un mercado global hay grandes oportunidades de negocios los que las hace también cada vez más competitivo.Para enfrentarlo exitosamente,la gestión de la empresa debe ser al menos comparable con la de las otras empresas que operan en el mercado internacional.
Existen modelos de excelencia internacionales como el MOdelo USA,Modelos Europeose EFQM,Modelo Japón, Modelo Brasil y el Modelo Chileno de Excelencia.

Modelos de Excelencia

Los Modelos de Excelencia son representaciones de las distintas actividades ( procesos) o componentes de la gestión de una organización y su nivel de desarrollo. Los modelos de excelencia analizan la geatión de una empresa como un sistema integrado de áreas de desempeño organizacional que confluyen en un área de resultados.
La función de los Modelos de Excelencia es evaluar la calidad de los procesos de una organización y los resultados alcanzados con dichos procesos.
Un Modelo de Excelencia es una herramienta de diagnóstico que permite a una empresa conocer sus principales fortalezas y oportunidades de mejora de su gestión.

Para abordar la complejidad de las organizaciones los modelos de excelencia distinguen 8 ámbitos en una organización:
Liderazgo,clientes y mercado, planificación,procesos,personas,responsabilidad social,resultados

Gestión de Excelencia

Toda organización ya sea con o sin fines de lucro,grande o pequeña, busca competir con sus productos y servicios que se diferencian en el mercado por su calidad y buen desempeño.
Aquellas organizaciones que logran el objetivo de ser mejores cada día, perduran, crecen y se desarrollan en el tiempo.
Las empresas PYMES chilenas no son una excepción.Por el contrario, la incorporación de métodos control y mejoramiento de su calidad, tanto en lo relativo a sus productos como a su gestión interna, son un pilar indispensable para su fortalecimiento y desarrollo.